Мы располагаем всем необходимым оборудованием для моделирования, проверки и тестирования предлагаемых решений.
ITooLabs Enterprise Communications Server (далее по тексту ECS), является современным программным телефонным коммутатором масштаба предприятия с элементами универсальных коммуникаций. ECS базируется на использовании протокола SIP (Session Initiation Protocol) для установления соединений между абонентами. ECS является прямым наследником ITooLabs Communications Server, широко используемого в качестве платформы оказания услуг в большинстве операторов связи. Функциональные возможности, надежность, производительность и простота управления позволяют использовать ECS в качестве Учрежденческо-Производственной Автоматической Телефонной Станции (УПАТС) в организациях с числом сотрудников от ста до сотен тысяч.
Работа ECS на сети передачи данных предприятия и использование общепринятых стандартов в среде Voice over IP (VoIP) дает возможность пользователю подключать к ECS широкий спектр как линейного, так и оконечного телефонного оборудования. Это, во многих случаях, позволяет не только оптимизировать и сократить расходы на телефонию предприятия, но и придать этой телефонии новые современные возможности.
ECS рассчитан на работу не только в рамках «централизованного» развертывания, но и в условиях территориально-распределенных организаций с большим числом филиалов и удаленно работающих сотрудников. Такая возможность позволяет структурировать и оптимизировать телефонные сети предприятия.
ECS можно развернуть как на физических серверах организации, так и в виртуальных средах, таких как VMWare и Hyper-V. Для малых организаций или филиалов средних и крупных предприятий существует специальный программно-аппаратный комплекс на базе медиа-шлюза Mediant 800 израильской фирмы Audiocodes, включающий в себя не только ECS, но и телефонный шлюз, предназначенный для подключения к телефонным сетям с использованием традиционных соединительных линий (например Е1 или FXO).
В качестве абонентского оборудования можно использовать как стандартные SIP телефоны, так и программные клиенты, устанавливаемые на пользовательских компьютерах. Кроме того, возможно использование мобильного клиента для основных мобильных платформ.
Стоимость решения зависит от технического задания заказчика, количества сотрудников и моделей подключаемых АТС.
Возможности ITooLabs Enterprise Communications Server
ITooLabs ECS сервер обладает обширной функциональностью, присущей современным УПАТС. Использование возможностей VoIP реализовать набор функций, недоступных для традиционных УПАТС, использующих TDM технологии. Ниже приводится список основных функций, реализованных в сервере ECS.
Общесистемные функции
- Гибкий план нумерации (Flexible Dial Plan)
- Маршрутизация исходящих звонков
- Системный телефонный справочник
- Работа с SIP соединительными линиями
- Работа с телефонными шлюзами сторонних производителей
- Выбор оптимального маршрута (Least Cost Routing)
- Поддержка QoS
- Музыка на удержании звонка (Music on Hold)
- Прямой внутрисистемный доступ (Direct Inward System Access, DISA)
- Группы обзвона (Hunt Group)
- IVR
- Централизованная запись звонков (Call Recording)
- Статистика звонков (Call Detail Recording)
- Расписание работы компании (Day/Night Mode)
- Настройка исходящих АОН (Calling Line ID Modification)
- Модификация набираемого номера (Called Line Modification)
- Классы обслуживания абонентов (Class of Service, CoS)
- «Черный» список абонентов (System Black List)
- Ограничение исходящих вызовов (Outbound Call Restrictions)
- Поддержка Fixed Mobile Convergence (FMC)
- Несколько оконечных устройств для одного абонента
- Поддержка внешних абонентов без построения VPN
- Поддержка статусов присутствия абонентов
- Видеозвонок абонент – абонент
- Чат абонент – абонент
- Передача файлов абонент – абонент
- Поддержка LDAP
- Поддержка RADIUS
- Интеграция с Microsoft Active Directory
- Обмен статусами присутствия с клиентами Microsoft Skype for Business
- Централизованное управление и настройка телефонных аппаратов (Audiocodes Phone Sets Provisioning)
- Функциональность Директор/Секретарь
- Индикатор статуса линии (Busy Lamp Field, BLF)
- Интеграция с CRM системами
- Замена КПВ музыкальным фрагментом
- Проигрывание общего объявления при входящем звонке
- Прием факсимильных сообщений
- Параллельный звонок (Simultaneous Ringing)
- Администрирование через WEB интерфейс
- Администрирование через интерфейс командной строки
Клиентские функции
- Набор последнего набранного номера
- Личный телефонный справочник
- Условная / безусловная переадресация звонка
- Перевод звонка
- Перевод звонка с консультацией
- Конференция
- Режим «Не беспокоить»
- Удержание звонка
- Подхват звонка
- Перевод звонка между терминалами абонента
- Запись разговора
- Поиск по корпоративному телефонному справочнику
- Журналы исходящих, принятых и пропущенных вызовов
- Ожидающий вызов (Call Waiting)
- Изменение статуса присутствия абонента
- Индивидуальная линия (Private Line)
Сервис интеграции с CRM (Customer Relationship Management) предназначен для обеспечения взаимодействия ECS с внешними системами управления взаимоотношениями с клиентами. Такое взаимодействие основано на анализе сервисом CRM номера звонящего абонента с последующим запросом и выводом на экран компьютера соответствующей карточки клиента из CRM системы. Для установления взаимодействия с внешней CRM системой используются REST API. Кроме этой возможности существуют уже готовые интеграционные конфигурации, позволяющие работать с популярными CRM системами, такими как amoCRM, retail CRM, Roistat, y-client, Битрикс24, Прайм Гейт, 1С.
Сервис интеграции с CRM используется для:
- Анализа номера вызывающего абонента
- Формирования запросов к внешней CRM системе
- Приема запросов от внешней CRM системы
- Автоматической маршрутизации входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом
- Формирования запроса на создание карточки нового клиента
- Передачи статистической информации о звонке во внешнюю CRM систему
- Совершения исходящих звонков сразу из интерфейса внешней CRM системы
Сервис IVR (Interactive Voice Response) это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри ECS с использованием информации, вводимой абонентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Сервис IVR, реализованный в ECS, позволяет создавать аналоги call-центра масштаба отдела (например, отдел технической поддержки, финансовый отдел и т.п.).
IVR используется для:
- Создания, изменения и удаления системы меню IVR
- Создания, изменения и удаления файлов подсказок меню IVR
- Создания, изменения и удаления расписаний работы меню IVR (день, ночь, выходные и т.п.)
- Создания, изменения и удаления схем маршрутизации меню IVR
Продвинутый и удобный бизнес-функционал: единая история звонков с гибкой фильтрацией по сотрудникам и клиентам, графическая статистика, интеграция с вашей CRM и другими сервисами, уведомления о пропущенных звонках.
Единая история звонков с возможностью прослушивания звонков, гибкой фильтрацией по сотрудникам, клиентам, периоду
Например, вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за февраль. В данном примере мы видим, что Руслан за февраль сделал 15 исходящих вызовов, было 71 входящих звонков, но 26 были пропущены. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.
В отчете по количеству звонков вы видите совокупные графические данные по обработке звонков в своей компании.
Вы можете отсортировать звонки за определенный период, агрегировать данные по дням, неделям или месяцам, а также менять представление статистики: в виде гистограммы (столбчатый график) или в виде классического линейного графика. Например, за целый год удобно смотреть статистику графиком и агрегировав по месяцам:
Отчет по направления позволяет проанализировать, куда чаще звонят ваши сотрудники.
Разработанный ITooLabs программный SIP-клиент (далее коммуникатор) с точки зрения взаимодействия с сервером ECS является оконечным абонентским устройством, устанавливаемым на компьютере пользователя. Кроме стандартного телефонного функционала, клиент реализует функции, относящиеся к системам универсальных коммуникаций.
Ниже перечислены основные возможности коммуникатора:
- Отображение статуса присутствия абонента в зависимости от выполняемого действия (Свободен, в разговоре, занят, не беспокоить и т.п.)
- Отслеживание статуса абонента
- Поиск абонента по его фамилии или имени
- Создание групп абонентов
- Импорт / экспорт контактов
- Просмотр карточки контакта
- Чат (служба коротких сообщений)
- Чат-конференция
- Входящая и исходящая телефонная связь
- Переадресация входящих звонков
- Телефонная конференция
- История звонков
- Статистика звонков
- Видеозвонок коммуникатор – коммуникатор
- Передача файлов коммуникатор – коммуникатор
Объединение АТС разных производителей всех ваших офисов по протоколу SIP для организации единого плана нумерации и бесплатных звонков из филиала в филиал подобавочному номеру.
Работа с любыми SIP-телефонами, шлюзами и софтфонами.
Помимо мобильного телефона и софтфона на компьютере, вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.
ITooLabs поддерживает работу со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других.
ITooLabs ECS сервер обладает обширной функциональностью, присущей современным УПАТС. Использование возможностей VoIP реализовать набор функций, недоступных для традиционных УПАТС, использующих TDM технологии. Ниже приводится список основных функций, реализованных в сервере ECS.
Общесистемные функции
- Гибкий план нумерации (Flexible Dial Plan)
- Маршрутизация исходящих звонков
- Системный телефонный справочник
- Работа с SIP соединительными линиями
- Работа с телефонными шлюзами сторонних производителей
- Выбор оптимального маршрута (Least Cost Routing)
- Поддержка QoS
- Музыка на удержании звонка (Music on Hold)
- Прямой внутрисистемный доступ (Direct Inward System Access, DISA)
- Группы обзвона (Hunt Group)
- IVR
- Централизованная запись звонков (Call Recording)
- Статистика звонков (Call Detail Recording)
- Расписание работы компании (Day/Night Mode)
- Настройка исходящих АОН (Calling Line ID Modification)
- Модификация набираемого номера (Called Line Modification)
- Классы обслуживания абонентов (Class of Service, CoS)
- «Черный» список абонентов (System Black List)
- Ограничение исходящих вызовов (Outbound Call Restrictions)
- Поддержка Fixed Mobile Convergence (FMC)
- Несколько оконечных устройств для одного абонента
- Поддержка внешних абонентов без построения VPN
- Поддержка статусов присутствия абонентов
- Видеозвонок абонент – абонент
- Чат абонент – абонент
- Передача файлов абонент – абонент
- Поддержка LDAP
- Поддержка RADIUS
- Интеграция с Microsoft Active Directory
- Обмен статусами присутствия с клиентами Microsoft Skype for Business
- Централизованное управление и настройка телефонных аппаратов (Audiocodes Phone Sets Provisioning)
- Функциональность Директор/Секретарь
- Индикатор статуса линии (Busy Lamp Field, BLF)
- Интеграция с CRM системами
- Замена КПВ музыкальным фрагментом
- Проигрывание общего объявления при входящем звонке
- Прием факсимильных сообщений
- Параллельный звонок (Simultaneous Ringing)
- Администрирование через WEB интерфейс
- Администрирование через интерфейс командной строки
Клиентские функции
- Набор последнего набранного номера
- Личный телефонный справочник
- Условная / безусловная переадресация звонка
- Перевод звонка
- Перевод звонка с консультацией
- Конференция
- Режим «Не беспокоить»
- Удержание звонка
- Подхват звонка
- Перевод звонка между терминалами абонента
- Запись разговора
- Поиск по корпоративному телефонному справочнику
- Журналы исходящих, принятых и пропущенных вызовов
- Ожидающий вызов (Call Waiting)
- Изменение статуса присутствия абонента
- Индивидуальная линия (Private Line)
Сервис интеграции с CRM (Customer Relationship Management) предназначен для обеспечения взаимодействия ECS с внешними системами управления взаимоотношениями с клиентами. Такое взаимодействие основано на анализе сервисом CRM номера звонящего абонента с последующим запросом и выводом на экран компьютера соответствующей карточки клиента из CRM системы. Для установления взаимодействия с внешней CRM системой используются REST API. Кроме этой возможности существуют уже готовые интеграционные конфигурации, позволяющие работать с популярными CRM системами, такими как amoCRM, retail CRM, Roistat, y-client, Битрикс24, Прайм Гейт, 1С.
Сервис интеграции с CRM используется для:
- Анализа номера вызывающего абонента
- Формирования запросов к внешней CRM системе
- Приема запросов от внешней CRM системы
- Автоматической маршрутизации входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом
- Формирования запроса на создание карточки нового клиента
- Передачи статистической информации о звонке во внешнюю CRM систему
- Совершения исходящих звонков сразу из интерфейса внешней CRM системы
Сервис IVR (Interactive Voice Response) это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри ECS с использованием информации, вводимой абонентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Сервис IVR, реализованный в ECS, позволяет создавать аналоги call-центра масштаба отдела (например, отдел технической поддержки, финансовый отдел и т.п.).
IVR используется для:
- Создания, изменения и удаления системы меню IVR
- Создания, изменения и удаления файлов подсказок меню IVR
- Создания, изменения и удаления расписаний работы меню IVR (день, ночь, выходные и т.п.)
- Создания, изменения и удаления схем маршрутизации меню IVR
Продвинутый и удобный бизнес-функционал: единая история звонков с гибкой фильтрацией по сотрудникам и клиентам, графическая статистика, интеграция с вашей CRM и другими сервисами, уведомления о пропущенных звонках.
Единая история звонков с возможностью прослушивания звонков, гибкой фильтрацией по сотрудникам, клиентам, периоду
Например, вы можете посмотреть статистику конкретного менеджера за февраль. В данном примере мы видим, что Руслан за февраль сделал 15 исходящих вызовов, было 71 входящих звонков, но 26 были пропущены. Каждый успешный звонок можно прослушать. Вы можете отсортировать все пропущенные звонки. Таким образом, вы видите прозрачную статистику всех ваших менеджеров.
В отчете по количеству звонков вы видите совокупные графические данные по обработке звонков в своей компании.
Вы можете отсортировать звонки за определенный период, агрегировать данные по дням, неделям или месяцам, а также менять представление статистики: в виде гистограммы (столбчатый график) или в виде классического линейного графика. Например, за целый год удобно смотреть статистику графиком и агрегировав по месяцам:
Отчет по направления позволяет проанализировать, куда чаще звонят ваши сотрудники.
Разработанный ITooLabs программный SIP-клиент (далее коммуникатор) с точки зрения взаимодействия с сервером ECS является оконечным абонентским устройством, устанавливаемым на компьютере пользователя. Кроме стандартного телефонного функционала, клиент реализует функции, относящиеся к системам универсальных коммуникаций.
Ниже перечислены основные возможности коммуникатора:
- Отображение статуса присутствия абонента в зависимости от выполняемого действия (Свободен, в разговоре, занят, не беспокоить и т.п.)
- Отслеживание статуса абонента
- Поиск абонента по его фамилии или имени
- Создание групп абонентов
- Импорт / экспорт контактов
- Просмотр карточки контакта
- Чат (служба коротких сообщений)
- Чат-конференция
- Входящая и исходящая телефонная связь
- Переадресация входящих звонков
- Телефонная конференция
- История звонков
- Статистика звонков
- Видеозвонок коммуникатор – коммуникатор
- Передача файлов коммуникатор – коммуникатор
Объединение АТС разных производителей всех ваших офисов по протоколу SIP для организации единого плана нумерации и бесплатных звонков из филиала в филиал подобавочному номеру.
Работа с любыми SIP-телефонами, шлюзами и софтфонами.
Помимо мобильного телефона и софтфона на компьютере, вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.
ITooLabs поддерживает работу со всеми моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других.
Мы располагаем всем необходимым оборудованием для моделирования, проверки и тестирования предлагаемых решений.
