\ Услуги и решения \ Раскройте настоящий потенциал объединенных коммуникаций

Раскройте настоящий потенциал объединенных коммуникаций

CodeSoftware_logo

Портфолио компании CodeSoftware состоит из решений записи вызовов, отчётности по звонкам и комплексной аналитики. Эти решения используются компаниями по всему миру чтобы убедиться в том, что инвестиции в объединенные коммуникации приносят ожидаемые бизнесом преимущества. Мы работаем через глобальную сеть партнеров по всему миру. На территории Российской Федерации наши интересы представляет компания ООО «МС-Технологии» – системный интегратор и эксклюзивный поставщик решений Code Software.

Платформы, которые мы поддерживаем

Platforms supported
UC Analytics

UC Analytics – это средство мониторинга и отчетности, которое позволяет на 360 градусов увидеть использование объединенных коммуникаций и связанные с этим затраты. Тренды использования аудио и видео вызовов, мгновенных сообщений, конференций, передачи файлов и общего доступа к рабочему столу – все это может быть проанализировано для понимания того, насколько пользователи приняли систему и пользуются ей. Также это позволит оценить метрики производительности и снижения затрат, что позволит вам более эффективно использовать ресурсы. Этим решением легко пользоваться, а выдаваемая информация представлена в простом формате, рассчитанная на использование любым сотрудником организации без необходимости дополнительного обучения.

UC_Analytics_1 (1)

Отчеты:
Все отчеты могут быть запланированы по календарю для автоматического выполнения или же вы сможете выполнить их разово вручную. Готовые отчеты могут быть отправлены на вашу почту или сохранены на жёсткий диск в различных форматах (Excel, PDF или CSV). Доступны стандартные шаблоны отчетов, а также есть возможность создания собственных, например, для просмотра адаптации пользователей, продуктивности сотрудников, качества вызовов, стоимость и т.п. Есть возможность костомизации отчетов путем простого добавления на них логотипа и цветовой схемы компании.

  • Автоматическая доставка отчетов;
  • Дизайнер отчетов: возможность выбирать требуемые поля;
  • Выбор формата отчета: Excel, Word, PDF, CSV;
  • Опции графического представления: круговая, линейчатые, объемные диаграммы.

UC_Analytics_22

 

UC_Analytics_3

Панель мониторинга
Отображает снимки использования системы объединенных коммуникаций в режиме, близком к реальному времени, и показывает информацию об адаптации пользователей, продуктивности сотрудников, качестве вызовов и расходах. Есть возможность гибких настроек представления, персонализируя как позицию панелей, так и информацию, которую они отображают. Можно применять фильтры для уверенности в том, что отображается только релевантная информация. Кликнув на отчет, вы попадаете в детализированную информацию напрямую из интерфейса панели мониторинга.

  • Обновляется каждые 60 секунд;
  • Генерирование отчета в 1 клик;
  • Настраиваемый вид;
  • Фильтрация событий;
  • Динамическое обновление диаграмм.

UC Analytics +

UC Analytics + - создан специально для Skype for Business и групп автоответа Lync, представляет доски с информацией о разговорах в реальном времени и поддерживает отчеты для проактивного мониторинга и просмотра активности по каждой группе автоответа. Это эффективная (в плане стоимости) альтернатива полноценному контакт-центру, предоставляющая полную информацию о производительности сотрудников, которая позволит эффективно управлять ресурсами.

UC_Analytics_+_1

Доски
Каждая доска создана на отдельной веб-странице и пользователь имеет возможность настроить отображение информации на основе своих собственных потребностей. С данным решением доступно 5 досок:

  • Суммарная информация по группам автоответа;
  • Статистика по входящим вызовам;
  • Активные звонки;
  • Звонки в очереди;
  • Статистика по присутствию (статусам) агентов групп автоответа.

UC_Analytics_+_2

UC Recorder

UC Recorder – создан специально для объединенных коммуникаций Microsoft, UC Recorder это клиентское ПО, которое позволяет осуществлять запись вызовов в любых архитектурах Skype for Business (локальная, облачная гибридная). Решение имеет простой пользовательский интерфейс и чаще всего используется для решения разногласий, а также в целях обучения. Решение может быть установлено локально или из нашего облака с интеграцией базы данных с решением UC Analytics. Панель мониторинга показывает объемы записанных вызовов и имеет функцию поиска, позволяющую быстро находить необходимые вызовы.

  • Запись вызовов точка-точка и вызовов в режиме конференции;
  • Доступ к вызовам с любых браузеров (Edge, IE 10, Chrome, Mozilla, Safari);
  • Централизованное хранилище вызовов;
  • Веб-решение, разработанное с использованием .Net и HTML5;
  • Поддерживает неограниченное количество клиентов.

UC_Recorder_2

MySkype

MySkype – позволяет пользователям самостоятельно просматривать качество совершенных вызовов, а также анализировать свою продуктивность, используя отчеты, графики и карты. Каждая организация может самостоятельно задать параметры, доступные пользователям для просмотра (включая доски, отчеты и пользовательские карты), при чем для разных пользователей можно сделать различные настройки.
Доступ возможен напрямую из клиента Skype for Business через меню "Сервис", при этом аутентификация через Active Directory прозрачная.

Если вы заинтересованы в получении дополнительной информации, желаете получить коммерческое предложение, присылайте запрос на электронный адрес info@ms-technology.ru или свяжитесь со специалистом отдела продаж по телефону +7 (343) 311-64-82.

Телефон: